Foto: Izvestia/Kristina Kormilitsyn

Il progetto di legge sui marketplace ha incontrato l'opposizione dell'opinione pubblica. L'Unione dei consumatori della Federazione Russa ha criticato la proposta dei deputati di rendere i mercati online responsabili delle merci che vendono. Secondo la risposta dell'organizzazione al Ministero dell'Industria e del Commercio, tale obbligo potrebbe far aumentare i prezzi. Se la norma verrà introdotta, i mercati online inizieranno a recuperare i costi a spese dei venditori di beni attraverso multe e commissioni maggiorate. In precedenza, il Ministero dell'Industria e del Commercio aveva appoggiato tale norma: in alcuni casi, i marketplace dovrebbero essere ritenuti responsabili della qualità dei prodotti.

Chi è responsabile
Gli attivisti pubblici hanno criticato l'intenzione dei parlamentari di rendere i marketplace responsabili delle merci, in quanto essi rappresentano solo i prodotti presenti sulla loro piattaforma. È quanto emerge dalla risposta dell'Unione dei consumatori della Federazione Russa al Ministero dell'Industria e del Commercio, di cui il quotidiano Izvestia ha preso visione. L'organizzazione ritiene che tale obbligo sia ingiusto: è il venditore che non rispetta gli accordi con il consumatore e la terza parte, in questo caso l'aggregatore, non può essere ritenuta responsabile dei prodotti.

"I marketplace non sono i proprietari delle merci, né hanno alcuna base legale per ispezionare preventivamente la loro qualità", afferma il sindacato nella sua lettera. Dopotutto, i marketplace online non acquistano dai produttori, non sono vincolati da alcun rapporto - questa è la chiave.

In un negozio tradizionale, il sistema è leggermente diverso. Il rivenditore acquista la merce dal produttore in base a un contratto di fornitura, che è responsabile della qualità del prodotto nei confronti del suo partner. Pertanto, se i clienti avanzano un reclamo relativo al prodotto nei confronti del rivenditore, quest'ultimo risarcisce il danno e poi scarica i costi sul produttore. Ciò deriva dal contratto tra i partner.

Tuttavia, il marketplace e il produttore non hanno un contratto di questo tipo: l'aggregatore non acquista nulla dal fornitore. Pertanto, se i marketplace online saranno chiamati a rispondere delle merci, inizieranno a prevedere il risarcimento di queste perdite attraverso multe per i venditori o l'aumento del prezzo dei loro servizi (cioè delle commissioni) per tutti i partecipanti alla vendita. Di conseguenza, ciò influirà sui prezzi al dettaglio per i consumatori, ha suggerito l'organizzazione.

Nel frattempo, secondo i sindacati, l'attenzione dovrebbe concentrarsi su un altro problema: l'aggregatore non sempre fornisce agli acquirenti le informazioni di contatto dei venditori. Eppure sono proprio queste le informazioni di cui le persone hanno bisogno per poter presentare un reclamo, se necessario.

Odkaz na Izvestija
Nel settembre 2023, un gruppo di deputati guidati da Sergei Mironov (Russia Giusta - Per la Verità) ha presentato alla Duma di Stato un progetto di legge sulla regolamentazione dei mercati. Si tratta di un emendamento alla Legge sul commercio e sulla protezione dei consumatori. La bozza stabilisce quindi le peculiarità dei contratti tra aggregatori e venditori: il documento introduce una procedura per l'applicazione di multe da parte delle piattaforme di commercio online, e stabilisce anche il divieto per gli aggregatori di vendere i propri beni se le entrate del marketplace superano i 150 miliardi di rubli, se prodotti simili sono già disponibili sul sito. Inoltre, i parlamentari hanno proposto che gli aggregatori siano ritenuti responsabili della qualità dei prodotti, ovvero che possano avanzare richieste di risarcimento se una persona riceve prodotti difettosi.

Správná zpráva
Nella relazione al disegno di legge si legge: I conflitti tra venditori e marketplace tra il 2022 e il 2023 hanno dimostrato che l'attuale sistema di regolamentazione del settore dell'e-commerce è imperfetto. Nonostante i potenziali abusi dei maggiori aggregatori, almeno 150.000 piccole imprese sono colpite in un modo o nell'altro, interessando più di tre milioni di acquirenti.

Come ha spiegato a Izvestia Dmitry Gusev (Russia Giusta - Per la Verità), uno dei co-autori della proposta di legge, nel caso dei marketplace si tratta di commercio con concessioni. Ciò significa che i venditori consegnano le merci agli aggregatori per la custodia e i prodotti vengono trasferiti nei loro magazzini.

Ciò significa che i marketplace hanno la capacità di controllare la qualità dei prodotti. Siamo sicuri che gli aggregatori dovrebbero diventare una sorta di filtro per i prodotti", ha detto il deputato. - Quando i fornitori consegnano le merci ai normali rivenditori, questi ultimi le controllano: effettuano test di laboratorio, verificano i certificati di qualità, cioè si assumono la responsabilità. I mercati online dovrebbero essere responsabili anche per le merci destinate ai consumatori, perché permettono loro di entrare nel mercato - le condizioni di lavoro per tutti i commercianti dovrebbero essere le stesse.

Il Ministero dell'Industria e del Commercio ha dichiarato a Izvestia che sta attualmente lavorando a una bozza di risposta ufficiale del governo all'iniziativa dei parlamentari. Il Ministero ha aggiunto che la bozza di legge introduce la stessa responsabilità per la vendita di beni di bassa qualità sia per i marketplace che per i venditori.

Il consumatore avrà il diritto di lamentarsi dell'acquisto di prodotti di scarsa qualità sia con il fornitore che con il mercato. Questo è il messaggio corretto. Tuttavia, è necessario un chiarimento: i legislatori dovrebbero specificare le funzioni specifiche del marketplace online. Ad esempio, non è del tutto corretto richiedere al marketplace di effettuare riparazioni in garanzia per conto del fornitore o di fornire apparecchiature sostitutive per la durata della riparazione", ha dichiarato il ministero a Izvestia.

I marketplace sono principalmente intermediari di informazioni tra venditori e acquirenti; in alcuni casi, il sito web non vede nemmeno la merce, ad esempio quando il venditore consegna personalmente l'ordine e il sito funge da vetrina online, ha affermato Wildberries.

Per consentire al cliente e al rivenditore di comunicare direttamente, Wildberries ha introdotto una funzione di chat in cui i clienti possono porre domande sull'uso della merce o organizzare la restituzione di prodotti di scarsa qualità", ha aggiunto l'azienda.

Lo sviluppo del progetto di legge sul mercato dell'e-commerce è un passo importante che determinerà le prospettive future dell'intero settore e di tutti i partecipanti al mercato, ha dichiarato a Izvestia l'amministratore delegato di Ozon Sergei Belyakov. L'azienda ha ripetutamente avvertito che la versione attuale del documento presenta rischi significativi per il mercato dell'e-commerce perché non tiene conto delle sue specificità - diverse dal modello di vendita al dettaglio tradizionale. L'obbligo per le piattaforme di rendere conto dei prodotti di tutti i venditori uccide essenzialmente il modello del marketplace come aggregatore di beni provenienti da centinaia di migliaia di venditori diversi, ha sintetizzato.

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